1461浏览
京东AI成品牌增长新动力:数字人直播带货超千万件单品, AI客服转化率飙升60%
从三只松鼠到海信，京东云言犀成为超80万品牌的AI增长搭子
从高频到低频场景,AI正重塑电商增长逻辑
“这款每日坚果礼盒包含了开心果、腰果，很好保留了果干的原香…”身着白衣的AI女主播在一片绿意中侃侃而谈果干与松子的口感。原来，自2024年初开始，知名休闲零食品牌三只松鼠就开始与京东言犀数字人展开深度合作，累计带动超千万销售，为品牌直播间注入新活力，而这仅仅是京东云助力品牌增长的一隅。
休闲零食：数字人接棒,促进高频消费直播转化
零食行业的高频低客单特性，要求品牌以低成本实现高密度曝光，非常适宜用直播形式促转化。而言犀数字人的AI主播表达流畅自如,能够24小时不间断进行直播，通过切片直观展示实物细节、还具备一定的互动性，成为了三只松鼠的首选。
|
|
在日常时段，京东言犀根据三只松鼠的品牌调性，打造了绿色健康主题的AI直播间，与真人直播形成联动配合。即使在凌晨流量低谷时段，也能维持GMV高产出，不仅吸引了大量消费者的关注，还显著提升了产品销量。数据显示，言犀数字人累计带动三只松鼠超千万销售，为品牌直播电商业务开辟了新的增长路径。
在24年11.11期间，言犀数字人还进一步为三只松鼠平台合伙人“鼠阿秀”定制了专属形象开播，总裁数字人开播的全新玩法，为消费者带来更多惊喜，成为快消行业的创新直播范式。
家电行业：高客单价背后，AI服务”卷”起来了
一些头部家电品牌也正深度应用AI来进行服务提效。家电行业的高客单与强专业属性，对客服服务的精准性与连贯性提出更高要求。消费者可能会遇到各种复杂的规格、参数、优惠政策等问题，需要客服随时能提供专业解答。且家电购买频次低，消费者对品牌忠诚度与口碑敏感，优质客服对提升品牌形象与用户粘性至关重要。
头部家电品牌海信选择了与京东官方商家智能客服京小智深度合作，结合言犀大模型自主决策、多工具、多系统协同等能力，实现用户转化率显著提升，将服务从被动响应转向主动营销。当用户咨询国补热点问题，AI能够自动完成区域划分、资格识别、申领、下单等一站式服务；咨询订单进度，系统自动关联并推送物流及退换货信息…目前，基于京东言犀大模型的多模态交互能力，京小智已经打通了营销、物流、价保、订单、发票等多系统，覆盖关键服务营销场景，并将全新升级营销、导购、服务等服务全链路智能体能力，用好服务促成好增长。
数据显示，2024年，言犀交互式营销辅助海信回复过的会话，7天下单转化率比未回复过的会话整体提升了超六成，应答准确率超90%
当AI客服能创造超60%的用户转化率跃升，数字人直播能贡献千万量级单品销量，大模型对于品牌的价值不再停留于纸面上，已成为驱动品牌增长的底层变量。选择用AI，用好AI，是每个品牌25年的必答题。在京东云技术支持下，京东言犀已成为超80万品牌的AI营销搭子，为商家平均提升转化率30%，推动大模型进一步营销领域大规模落地。
